AI obchodník neposiela oslovenie. Odpovedá na reakciu - a len z toho, čo ste mu dali.

Odoslať studený e-mail je dnes tá jednoduchá časť. Problém začína vo chvíli, keď niekto odpovie. Odpoveď príde v piatok večer, obchodník ju vidí v pondelok, kontext medzitým vychladol a z reálnej príležitosti je ďalší riadok v CRM.

AI obchodník v Leeeds rieši presne tento úsek. Je pripojený k jednému konkrétnemu e-mailu v sekvencii a zobudí sa len vtedy, keď naň niekto odpovie. Potom zostaví návrh odpovede z podkladov, ktoré ste mu sami pripojili, priloží zdroje a pošle vám ho na schválenie. Štandardne nič neodíde bez človeka.

Pri studenom oslovení je jediná odpoveď z desiatok pokusov cenná. Keď na ňu odpovie jazykový model, ktorý si domyslí cenu, termín dodania alebo referenciu, poškodíte si vzťah rýchlejšie, než keby ste neodpovedali vôbec.

Preto má AI obchodník v Leeeds tri pevné pravidlá: odpovedá výhradne z pripojených podkladov, pri každom tvrdení nesie odkaz na konkrétnu časť zdroja, a keď odpoveď v podkladoch nie je, radšej ju nenapíše a odovzdá konverzáciu vám. Nepokúša sa byť presvedčivý za cenu vymysleného faktu.

Cieľ. Odpovedať na otázku, overiť vhodnosť (potreba, rozsah, timing a zhrnutie pre vás), dohodnúť stretnutie, alebo vlastný cieľ opísaný svojimi slovami. Cieľ mení, kam agent konverzáciu vedie - nie to, ako voľne smie zaobchádzať s faktami.

Podklady. Nahrávajú sa raz na úrovni účtu a zdieľajú sa naprieč kampaňami: súbor, odkaz, celý web, alebo obyčajný text. Web sa prechádza do päťdesiatich stránok, PDF sa číta po stránkach vrátane OCR pri naskenovaných. Pri každom kroku sekvencie potom len zaškrtnete, ktoré zdroje smie ten konkrétny agent použiť.

Schvaľovanie. Predvolený a odporúčaný režim je „vždy vyžadovať schválenie“ - návrh čaká, vy ho môžete prepísať a až potom Leeeds odošle. Druhá možnosť je čistý koncept: odpoveď zostane v konverzácii a odosielate ju sami. Samostatné odosielanie nie je predvolený stav a nezapne sa samo.

Tempo a dĺžka. Okno oneskorenia sa dá nastaviť od 15 minút do 48 hodín. Agent buď odpovie raz a odovzdá konverzáciu vám, alebo vedie dialóg do dosiahnutia cieľa či limitu odpovedí (1 až 10, predvolene 3). Zaškrtávacie pole drží odosielanie v aktívnych hodinách kampane.

Skúšanie nanečisto. Záložka „Try it“ vezme text, ktorý vložíte ako prichádzajúcu odpoveď, a ukáže návrh aj s citáciami a rizikami - bez toho, aby čokoľvek odišlo. Odpoveď, ktorú uznáte za správnu, si môžete rovno uložiť ako nový podklad.

Tvrdé fakty. Ceny, dodacie lehoty, kapacity a záruky sa ukladajú oddelene od dokumentov - ako hodnota s dátumom platnosti. Číslo smie agent vysloviť len odtiaľ a presne tak, ako je zapísané. Keď platnosť vyprší, prestane ho hovoriť v ten istý deň. Bez uloženého cenníka je otázka na cenu ďalej dôvod odovzdať konverzáciu vám.

Kalendár. Pri cieli „dohodnúť stretnutie“ ponúkne agent tri konkrétne voľné termíny, podrží ich, kým kontakt neodpovie, a po potvrdení založí udalosť s pozvánkou - až za odoslanou odpoveďou, aby zamietnutý návrh nezaplnil diár. Kto nechce prepájať účet, pridá si namiesto toho odoberaný odkaz.

Scraping nájde firmy, sekvencia otvorí konverzáciu. AI obchodník má cenu až vo chvíli, keď je čo zachrániť - keď niekto odpovie a čas začne pracovať proti vám.

Preto ho v Leeeds držíme zámerne úzky: jeden krok, jeden spúšťač, jasné podklady, jasné schválenie. Radšej agent, ktorý občas povie „toto neviem, prevezmi to“, než agent, ktorý znie sebavedomo a mýli sa.