Reklamačný poriadok a vrátenie peňazí

Služby Leeeds.eu sú prevažne zákazkové B2B dátové, digitálne a automatizačné služby. Po začatí spracovania, dodaní dát, aktivácii účtu, vytvorení kampane alebo sprístupnení digitálneho výstupu nevzniká automatický nárok na vrátenie celej ceny len preto, že klient službu ďalej nevyužije alebo zmení obchodnú stratégiu.

Ak je pri konkrétnej objednávke uvedená garancia e-mailovej validity, vzťahuje sa na technickú doručiteľnosť pracovných e-mailových adries v okamihu dodania. Nevzťahuje sa na neskoršie zmeny u príjemcu, plné schránky, blokáciu kvôli reputácii domény klienta, obsah kampane, spam filtre, odmietnutie zo strany príjemcu ani na obchodné výsledky kampane.

Reklamáciu je potrebné poslať na info@leeeds.eu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od dodania dát alebo spustenia dotknutej kampane. Klient uvedie číslo objednávky, opis problému, zoznam reklamovaných kontaktov a dôkazné podklady, najmä export z rozosielacieho nástroja, SMTP logy, bounce report alebo iný overiteľný záznam.

Oprávnenú reklamáciu riešime primárne opravou, novou validáciou, doplnením údajov alebo dodaním náhradných kontaktov v primeranom pomere. Pomerná finančná náhrada alebo vrátenie časti ceny prichádza do úvahy vtedy, ak náhradné plnenie nie je možné alebo by bolo vzhľadom na povahu vady neprimerané.

Za vadu sa nepovažuje, ak príjemca neodpovie, neotvorí e-mail, neklikne, odmietne ponuku, označí e-mail ako spam, ak je kontakt mimo cieľovej skupiny kvôli nepresnému zadaniu klienta, ak klient zmení profil ideálneho zákazníka po dodaní, alebo ak doručiteľnosť ovplyvní technické nastavenie, reputácia, DNS, obsah kampane či zásah tretej strany mimo našej kontroly.

Dobité kredity slúžia na čerpanie služby a samy osebe nepredstavujú nárok na výplatu v hotovosti. Ak dôjde k oprávnenej reklamácii platenej akcie, môžeme podľa povahy vady opraviť výstup, vrátiť zodpovedajúce kredity alebo poskytnúť primeranú náhradu. Bezplatné kontakty, bonusy, kredity zdarma a skúšobné plnenie nemajú samostatnú peňažnú hodnotu a nemožno ich vymeniť za peniaze. Ak má klient výslovne dohodnuté legacy predplatné, možno ho zrušiť pre budúce obdobia podľa nastavení služby alebo písomnou žiadosťou; už začaté a uhradené obdobie sa štandardne nevracia.

Pred začatím platobného storna alebo platobného sporu nás prosím kontaktujte. Väčšinu problémov možno rýchlo vyriešiť opravou dát, doplnením výstupov alebo dohodou o primeranej kompenzácii. Neoprávnené platobné storno môže viesť k pozastaveniu služby a vymáhaniu vzniknutých nákladov.

Tieto pravidlá neobmedzujú práva, ktoré nemožno podľa platných právnych predpisov zmluvne vylúčiť. Ak sa na konkrétnu objednávku vzťahujú kogentné spotrebiteľské práva, použijú sa v rozsahu stanovenom zákonom.