Na čo sme nevedeli odpovedať: prieskum trhu, ktorý vzniká sám

Rýchly verdikt

Firmy platia za prieskumy trhu, aby zistili, čo zákazníkov zaujíma. Pritom to počujú každý deň - len to nikto nezapisuje, lebo obchodník na otázku odpovie a ide ďalej.

AI obchodník to zapisuje nutne. Keď nemá čím tvrdenie doložiť, musí to označiť, inak by odpoveď nepustil. Tá poznámka sa ukladá pri každom návrhu od chvíle, keď agent beží. Prehľad ju len číta späť.

Výsledok je zoznam zoradený podľa toho, ako často otázka padla, s firmami, ktorých sa týkala. A tlačidlo, ktoré z otázky urobí podklad, takže sa nabudúce agent nezastaví.

Prečo je to lepšie než dotazník

Dotazník sa pýta ľudí, ktorí ho vyplnia. Tento zoznam vzniká z ľudí, ktorí vám sami odpovedali na oslovenie - teda z tých, o ktorých ide.

A nepýta sa na to, čo si myslia, že ich zaujíma. Ukazuje, na čo sa spýtali vo chvíli, keď zvažovali nákup. To je iná otázka a iná odpoveď.

Hlavne ale nič nestojí a nič navyše sa preň nerobí. Zbiera sa ako vedľajší produkt kontroly, ktorá tam musí byť tak či tak.

Ako sa otázka dostane do prehľadu a zase von

Agent nemá podklad → poznamená si to pri návrhu → prehľad to zosype a zoradí → jedným uložením je z toho podklad alebo fakt.

Poznámka vzniká pri každom návrhu

Nejde o funkciu, ktorú by sa dalo zabudnúť zapnúť. Keď agent nemá čím tvrdenie doložiť, označí chýbajúci podklad a odporučí odovzdať konverzáciu vám - inak by odpoveď neprešla.

Podobné otázky sa spoja

„Koľko stojí inštalácia?“ a „Cena inštalácie?“ sú tá istá otázka. Združujú sa podľa významu, nie podľa presného znenia, aby zoznam nemal dvadsať variantov jednej veci.

Radí sa podľa početnosti

Hore je to, čo padlo najčastejšie. Pri každej položke vidíte firmy, ktorých sa týkala, a kedy naposledy. Okno sa dá prepnúť na tridsať dní, deväťdesiat alebo rok.

Vedľa toho je vidieť, čo odpovede zastavilo

Okrem chýbajúcich podkladov sa počítajú aj dôvody, prečo agent odovzdal konverzáciu - otázka na cenu, zmluvná téma, sťažnosť. Rozdiel medzi „nemáme podklad“ a „toto nikdy nemá riešiť robot“ je vidieť na prvý pohľad.

Z otázky sa stane odpoveď

Pri každej položke je tlačidlo, ktoré otvorí pole rovno pri nej. Otázka na číslo sa uloží ako fakt s platnosťou, čokoľvek iné ako textový podklad. Medzera sa tým zavrie na mieste, nie v poznámkach na neskôr.

Čo s tým urobiť

Doplniť chýbajúce odpovede. Najrýchlejšia návratnosť: prvých päť položiek zo zoznamu pokrýva väčšinu toho, na čom sa agent zastavuje.

Prepísať argumentáciu. Keď sa tá istá otázka vracia aj po doplnení podkladu, nie je to diera vo vedomostiach - je to diera vo vašej ponuke alebo v jej popise.

Vziať to na stretnutie. Zoznam otázok, ktoré váš trh naozaj kladie, je lepší podklad pre obchodné rokovanie než akákoľvek prezentácia.

Sledovať, či klesá. Ubúdajúci zoznam znamená, že báza dozrieva. Rastúci znamená, že ste otvorili nový segment, ktorý zatiaľ neviete opísať.

Čo v takom zozname býva

„Koľko to stojí?“ ako najčastejšia položka pri účte, ktorý ešte nemá uložený cenník.

Technický parameter, ktorý máte v katalógu, ale nie v podkladoch pre agenta - jednoduchá oprava.

Otázka na integráciu so systémom, o ktorom ste nevedeli, že ho vaši zákazníci používajú.

Otázka na dodaciu lehotu do krajiny, kam ste zatiaľ nedodávali. To už nie je medzera v podkladoch, to je obchodné zistenie.

Opakovaná otázka na niečo, čo v podkladoch máte - signál, že je to napísané tak, že to agent nenájde.

Prečo to stojí za pozornosť

Nulové náklady

Vzniká ako vedľajší produkt

Nezbiera sa kvôli reportu, zbiera sa kvôli kontrole, ktorá tam musí byť.

História od začiatku

Prvé otvorenie nie je prázdne

Dáta sa ukladajú od chvíle, keď agent beží, nie od chvíle, keď si prehľad otvoríte.

Uzavretá slučka

Z otázky podklad na jedno uloženie

Medzera sa zatvára tam, kde je vidieť, nie v poznámkach na nabudúce.

Čo si z toho odniesť

Agent, ktorý prizná, že niečo nevie, je nepohodlný len do chvíle, než si všimnete, že tým zbiera to najcennejšie, čo o svojom trhu môžete mať.

Otvorte si prehľad po mesiaci prevádzky. Prvých päť položiek vám povie o vašej ponuke viac než štvrťročný report.

Chcete vedieť, na čo sa vás pýtajú najčastejšie?

Agent to zaznamenáva od prvého dňa. Stačí si to prečítať.

Chcem AI obchodníka

Leeeds · automatizácia akvizície s AI obchodníkom