„Koľko to stojí?“ je prvá otázka. A väčšina AI nástrojov na ňu buď klame, alebo mlčí.

Na studený e-mail odpovie z desiatok pokusov jeden človek. A jeho prvá otázka býva „koľko to stojí a kedy to bude“. Práve vtedy väčšina AI nástrojov urobí jednu z dvoch zlých vecí: cenu si domyslí z textu na webe, alebo sa otázke vyhne a odpovie všeobecne.

Oboje je drahé. Vymyslená cena poškodí vzťah skôr, než začal. Vyhýbavá odpoveď zahodí jedinú reakciu, ktorú ste z celej kampane dostali.

Leeeds to rieši tým, že čísla vytiahne z dokumentov von. Cena, dodacia lehota, kapacita, záruka a referencie, ktoré smú zaznieť, sa ukladajú ako samostatné fakty - každý s hodnotou, ktorú agent odpíše doslova, a s dátumom, dokedy platí.

Dokument sa dá vyhľadať a citovať, ale odsek sa pri odpovedaní vždy preformuluje. A parafrázovaná cena je vymyslená cena - z „od 1 490 EUR bez DPH pri odbere nad desať kusov“ sa cestou stane „okolo pätnásťsto“ a firma má na krku záväzok, ktorý nikdy nedala.

Druhý problém je čas. Cenník v PDF platí, kým ho niekto nevymení - lenže agent netuší, kedy to bolo. Model požiadaný, aby porovnal dátum s dneškom, skôr či neskôr usúdi, že minuloročná cena je dosť blízko.

Preto sa v Leeeds platnosť nevyhodnocuje v prompte, ale v kóde. Agent nedostane fakty, o ktorých by mal premýšľať, či ešte platia. Dostane len tie platné.

Druh faktu. Cena, dodacia lehota, kapacita, záruka, referencia alebo vlastný. Pri cene a lehote je platnosť povinná, pretože to sú tie dve čísla, ktorými sa zaväzujete a ktoré najrýchlejšie zostarnú.

Hodnota, presne ako smie zaznieť. Nepíše sa sem interná kalkulácia, ale veta, ktorú by povedal váš obchodník: „od 1 490 EUR“ a k tomu doplnok „bez DPH, pri odbere nad 10 ks“.

Rozsah. Fakty platia pre celý účet. Klient s dvoma ponukami - inou cenou pre distribútorov a inou napriamo - si pri konkrétnom AI obchodníkovi vyberie, ktoré fakty smie použiť. Nič nezaškrtnuté znamená, že smie použiť všetky platné, takže kto má jednu ponuku, nenastavuje nič.

Kde všade platí. Tie isté fakty riadia čísla v odpovedi na reakciu, v odpovedi agenta na webe aj v studenom e-maile. Firiem bez uložených faktov sa to nedotkne - ich e-maily sa správajú presne ako predtým.

Rozdiel medzi „AI, ktorá odpovedá“ a „AI, ktorej sa dá veriť“ nie je v modeli. Je v tom, či má odkiaľ vziať čísla a či niekto ustrážil, že ešte platia.

Uložiť cenník do Leeeds zaberie desať minút a je to ten najlacnejší krok, po ktorom agent prestane odovzdávať najčastejšiu otázku späť vám.