Na co jsme neuměli odpovědět: výzkum trhu, který vzniká sám

Rychlý verdikt

Firmy platí za průzkumy trhu, aby zjistily, co zákazníky zajímá. Přitom to slyší každý den - jen to nikdo nezapisuje, protože obchodník na otázku odpoví a jde dál.

AI obchodník to zapisuje nutně. Když nemá čím tvrzení doložit, musí to označit, jinak by odpověď nepustil. Ta poznámka se ukládá u každého návrhu od chvíle, kdy agent běží. Přehled ji jen čte zpátky.

Výsledek je seznam seřazený podle toho, jak často otázka padla, s firmami, kterých se týkala. A tlačítko, které z otázky udělá podklad, takže se příště agent nezastaví.

Proč je to lepší než dotazník

Dotazník se ptá lidí, kteří ho vyplní. Tenhle seznam vzniká z lidí, kteří vám sami odpověděli na oslovení - tedy z těch, o které jde.

A neptá se na to, co si myslí, že je zajímá. Ukazuje, na co se zeptali ve chvíli, kdy zvažovali nákup. To je jiná otázka a jiná odpověď.

Hlavně ale nic nestojí a nic navíc se pro něj nedělá. Sbírá se jako vedlejší produkt kontroly, která tam musí být tak jako tak.

Jak se otázka dostane do přehledu a zase ven

Agent nemá podklad → poznamená si to u návrhu → přehled to sesype a seřadí → jedním uložením z toho je podklad nebo fakt.

Poznámka vzniká u každého návrhu

Nejde o funkci, kterou by šlo zapomenout zapnout. Když agent nemá čím tvrzení doložit, označí chybějící podklad a doporučí předat konverzaci vám - jinak by odpověď neprošla.

Podobné otázky se spojí

„Kolik stojí instalace?“ a „Cena instalace?“ jsou tatáž otázka. Sdružují se podle významu, ne podle přesného znění, aby seznam neměl dvacet variant jedné věci.

Řadí se podle četnosti

Nahoře je to, co padlo nejčastěji. U každé položky vidíte firmy, kterých se týkala, a kdy naposled. Okno se dá přepnout na třicet dnů, devadesát nebo rok.

Vedle toho je vidět, co odpovědi zastavilo

Kromě chybějících podkladů se počítají i důvody, proč agent předal konverzaci - dotaz na cenu, smluvní téma, stížnost. Rozdíl mezi „nemáme podklad“ a „tohle nikdy nemá řešit robot“ je vidět na první pohled.

Z otázky se stane odpověď

U každé položky je tlačítko, které otevře pole rovnou u ní. Otázka na číslo se uloží jako fakt s platností, cokoli jiného jako textový podklad. Mezera se tím zavře na místě, ne v poznámkách na později.

Co s tím udělat

Doplnit chybějící odpovědi. Nejrychlejší návratnost: prvních pět položek ze seznamu pokrývá většinu toho, na čem se agent zastavuje.

Přepsat argumentaci. Když se stejná otázka vrací i po doplnění podkladu, není to díra ve znalostech - je to díra ve vaší nabídce nebo v jejím popisu.

Vzít to na schůzku. Seznam otázek, které váš trh doopravdy klade, je lepší podklad pro obchodní jednání než jakákoli prezentace.

Sledovat, jestli klesá. Ubývající seznam znamená, že báze dozrává. Rostoucí znamená, že jste otevřeli nový segment, který zatím neumíte popsat.

Co v takovém seznamu bývá

„Kolik to stojí?“ jako nejčastější položka u účtu, který ještě nemá uložený ceník.

Technický parametr, který máte v katalogu, ale ne v podkladech pro agenta - jednoduchá oprava.

Otázka na integraci se systémem, o kterém jste nevěděli, že ho vaši zákazníci používají.

Dotaz na dodací lhůtu do země, kam jste zatím nedodávali. To už není mezera v podkladech, to je obchodní zjištění.

Opakovaná otázka na něco, co v podkladech máte - signál, že je to napsané tak, že to agent nenajde.

Proč to stojí za pozornost

Nulové náklady

Vzniká jako vedlejší produkt

Nesbírá se kvůli reportu, sbírá se kvůli kontrole, která tam musí být.

Historie od začátku

První otevření není prázdné

Data se ukládají od chvíle, kdy agent běží, ne od chvíle, kdy si přehled otevřete.

Uzavřená smyčka

Z otázky podklad na jedno uložení

Mezera se zavírá tam, kde je vidět, ne v poznámkách na příště.

Co si z toho odnést

Agent, který přizná, že něco neví, je nepohodlný jen do chvíle, než si všimnete, že tím sbírá to nejcennější, co o svém trhu můžete mít.

Otevřete si přehled po měsíci provozu. Prvních pět položek vám řekne o vaší nabídce víc než čtvrtletní report.

Chcete vědět, na co se vás ptají nejčastěji?

Agent to zaznamenává od prvního dne. Stačí si to přečíst.

Chci AI obchodníka

Leeeds · automatizace akvizice s AI obchodníkem