Reklamační řád a vrácení peněz

Služby Leeeds.eu jsou převážně zakázkové B2B datové, digitální a automatizační služby. Po zahájení zpracování, dodání dat, aktivaci účtu, vytvoření kampaně nebo zpřístupnění digitálního výstupu nevzniká automatický nárok na vrácení celé ceny jen proto, že klient službu dále nevyužije nebo změní obchodní strategii.

Pokud je u konkrétní objednávky uvedena garance e-mailové validity, vztahuje se na technickou doručitelnost pracovních e-mailových adres v okamžiku dodání. Nevztahuje se na pozdější změny u příjemce, přeplněné schránky, blokaci kvůli reputaci domény klienta, obsah kampaně, spam filtry, odmítnutí ze strany příjemce ani na obchodní výsledky kampaně.

Reklamaci je nutné poslat na info@leeeds.eu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání dat nebo spuštění dotčené kampaně. Klient uvede číslo objednávky, popis problému, seznam reklamovaných kontaktů a důkazní podklady, zejména export z rozesílacího nástroje, SMTP logy, bounce report nebo jiný ověřitelný záznam.

Oprávněnou reklamaci řešíme primárně opravou, novou validací, doplněním údajů nebo dodáním náhradních kontaktů v přiměřeném poměru. Poměrná finanční náhrada nebo vrácení části ceny přichází v úvahu tehdy, pokud náhradní plnění není možné nebo by bylo vzhledem k povaze vady nepřiměřené.

Za vadu se nepovažuje, pokud příjemce neodpoví, neotevře e-mail, neklikne, odmítne nabídku, označí e-mail jako spam, pokud je kontakt mimo cílovku kvůli nepřesnému zadání klienta, pokud klient změní profil ideálního zákazníka po dodání, nebo pokud doručitelnost ovlivní technické nastavení, reputace, DNS, obsah kampaně či zásah třetí strany mimo naši kontrolu.

Dobité kredity slouží k čerpání služby a samy o sobě nepředstavují nárok na výplatu v hotovosti. Pokud dojde k oprávněné reklamaci placené akce, můžeme podle povahy vady opravit výstup, vrátit odpovídající kredity nebo poskytnout přiměřenou náhradu. Bezplatné kontakty, bonusy, kredity zdarma a zkušební plnění nemají samostatnou peněžní hodnotu a nelze je směnit za peníze. Pokud má klient výslovně sjednané legacy předplatné, lze jej zrušit pro budoucí období podle nastavení služby nebo písemnou žádostí; již započaté a uhrazené období se standardně nevrací.

Před zahájením platebního storna nebo platebního sporu nás prosím kontaktujte. Většinu problémů lze rychle vyřešit opravou dat, doplněním výstupů nebo dohodou o přiměřené kompenzaci. Neoprávněné platební storno může vést k pozastavení služby a vymáhání vzniklých nákladů.

Tato pravidla neomezují práva, která nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit. Pokud se na konkrétní objednávku vztahují kogentní spotřebitelská práva, použijí se v rozsahu stanoveném zákonem.