„Kolik to stojí?“ je první otázka. A většina AI nástrojů na ni buď lže, nebo mlčí.

Na studený e-mail odpoví z desítek pokusů jeden člověk. A jeho první otázka bývá „kolik to stojí a kdy to bude“. Právě v té chvíli většina AI nástrojů udělá jednu ze dvou špatných věcí: cenu si domyslí z textu na webu, nebo se otázce vyhne a odpoví obecně.

Obojí je drahé. Vymyšlená cena poškodí vztah dřív, než začal. Vyhýbavá odpověď zahodí jedinou reakci, kterou jste z celé kampaně dostali.

Leeeds to řeší tím, že čísla vytáhne z dokumentů ven. Cena, dodací lhůta, kapacita, záruka a reference, které smí zaznít, se ukládají jako samostatná fakta - každé s hodnotou, kterou agent opíše doslova, a s datem, do kdy platí.

Dokument se dá vyhledat a citovat, ale odstavec se při odpovídání vždycky přeformuluje. A parafrázovaná cena je vymyšlená cena - z „od 1 490 EUR bez DPH při odběru nad deset kusů“ se cestou stane „kolem patnácti set“ a firma má na krku závazek, který nikdy nedala.

Druhý problém je čas. Ceník v PDF platí, dokud ho někdo nevymění - jenže agent netuší, kdy to bylo. Model požádaný, aby porovnal datum s dneškem, dřív nebo později usoudí, že loňská cena je dost blízko.

Proto se v Leeeds platnost nevyhodnocuje v promptu, ale v kódu. Agent nedostane fakta, o kterých by měl přemýšlet, jestli ještě platí. Dostane jen ta platná.

Druh faktu. Cena, dodací lhůta, kapacita, záruka, reference nebo vlastní. U ceny a lhůty je platnost povinná, protože to jsou ta dvě čísla, kterými se zavazujete a která nejrychleji zestárnou.

Hodnota, přesně jak smí zaznít. Nepíše se sem interní kalkulace, ale věta, kterou by řekl váš obchodník: „od 1 490 EUR“ a k tomu doplněk „bez DPH, při odběru nad 10 ks“.

Rozsah. Fakta platí pro celý účet. Klient se dvěma nabídkami - jinou cenou pro distributory a jinou napřímo - si u konkrétního AI obchodníka vybere, která fakta smí použít. Nic nezaškrtnuto znamená, že smí použít všechna platná, takže kdo má jednu nabídku, nenastavuje nic.

Kde všude platí. Tatáž fakta řídí čísla v odpovědi na reakci, v odpovědi agenta na webu i ve studeném e-mailu. Firmy bez uložených faktů se to nedotkne - jejich e-maily se chovají přesně jako dřív.

Rozdíl mezi „AI, která odpovídá“ a „AI, které se dá věřit“ není v modelu. Je v tom, jestli má odkud vzít čísla a jestli někdo pohlídal, že ještě platí.

Uložit ceník do Leeeds zabere deset minut a je to ten nejlevnější krok, po kterém agent přestane předávat nejčastější otázku zpátky vám.