Il contatto a freddo è lavoro sul campo. Sul sito e in info@ qualcuno sta già aspettando.

Una campagna si rivolge a persone che non ti conoscono. Il tuo sito e la casella richieste sono esattamente l’opposto: quelle persone sono arrivate da sole e aspettano una risposta - spesso fino al mattino dopo o fino a lunedì.

Leeeds manda su entrambi i canali lo stesso agente che risponde in campagna. Stesso materiale, stessi numeri salvati, stessa regola per cui un’affermazione non sostenuta non esce. Cambiano solo il canale e la velocità con cui quella persona ha bisogno della risposta.

L’e-mail ha tempo. Una bozza aspetta l’approvazione ed esce con un ritardo umano. Sul sito qualcuno guarda il cursore, e ogni secondo in più è un motivo per andarsene.

Ed è pubblico. Un prezzo inventato in un’e-mail lo vede una persona; sul sito lo vede chiunque e sopravvive in uno screenshot. Per questo una risposta che porta un’affermazione non sostenuta non viene mostrata affatto al visitatore - al suo posto arrivano l’ammissione e la richiesta di un contatto.

E nella casella richieste arrivano anche fatture, curriculum e reclami. Una risposta automatica a quella posta è peggio di nessuna risposta, quindi lì l’agente si limita a preparare bozze.

Il sito. Un tag `<script>` che copi in Account → Collegamenti. Il widget vive in un proprio spazio isolato, quindi il suo CSS e quello del tuo sito non si deformano a vicenda, e la chiave di sessione sta nella scheda del browser, non in un cookie di tracciamento.

La casella richieste. Spunti una casella che Leeeds già legge. Viene elaborata solo la posta che non appartiene ad alcuna campagna; la risposta di un contatto a una campagna prosegue per la via consueta e le risposte automatiche di assenza vengono saltate.

I crediti. Un contatto dal tuo sito non costa nulla - l’hai portato tu e di solito non lascia alcun recapito. Una richiesta elaborata dalla casella costa un credito, perché ne nasce un contatto nuovo che nel database non c’era. A portafoglio vuoto non si prepara alcuna bozza e il messaggio resta intatto.

Il riepilogo. Tutte le conversazioni di entrambi i canali su un’unica schermata, con le citazioni accanto alle risposte e un’etichetta per sito o casella.

La maggior parte delle aziende ha sul sito un modulo che qualcuno leggerà domani. La differenza con un agente non sta nella velocità della risposta, ma nel fatto che l’agente risponde solo a ciò che è documentato - e il resto lo manda a te.

Comincia dal sito. Si accende con una riga e non costa nulla. La casella richieste la aggiungi quando vuoi.