Reclami e rimborsi

I servizi Leeeds.eu sono principalmente servizi B2B personalizzati di dati, digitali e di automazione. Dopo l’inizio del trattamento, la consegna dei dati, l’attivazione di un account, la creazione di una campagna o la messa a disposizione di un output digitale, non sorge un diritto automatico al rimborso integrale solo perché il cliente non usa più il servizio o cambia strategia commerciale.

Se un ordine include una garanzia di validità e-mail, essa riguarda la recapitabilità tecnica degli indirizzi e-mail professionali al momento della consegna. Non copre cambi successivi lato destinatario, caselle piene, blocchi dovuti alla reputazione del dominio del cliente, contenuti della campagna, filtri spam, rifiuto del destinatario o risultati commerciali.

I reclami devono essere inviati a info@leeeds.eu senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla consegna dei dati o dall’avvio della campagna interessata. Il cliente indica numero d’ordine, descrizione del problema, lista dei contatti contestati e prove come export dello strumento di invio, log SMTP, report bounce o altro record verificabile.

Un reclamo giustificato viene risolto principalmente con correzione, nuova validazione, integrazione dati o contatti sostitutivi in proporzione ragionevole. Compensazione finanziaria proporzionale o rimborso parziale sono valutati solo se la prestazione sostitutiva non è possibile o sarebbe sproporzionata rispetto al difetto.

Non è difetto se il destinatario non risponde, non apre, non clicca, rifiuta l’offerta o segnala spam; se un contatto è fuori target per istruzioni imprecise del cliente; se il cliente cambia il profilo cliente ideale dopo la consegna; o se la recapitabilità è influenzata da impostazioni tecniche, reputazione, DNS, contenuto o terzi fuori dal nostro controllo.

I crediti acquistati servono a utilizzare il servizio e da soli non danno diritto a un pagamento in denaro. Se un’azione a pagamento è oggetto di un reclamo giustificato, possiamo, in base al difetto, correggere il risultato, restituire i crediti corrispondenti o fornire una compensazione ragionevole. Contatti gratuiti, bonus, crediti gratuiti e prove non hanno valore monetario autonomo e non possono essere convertiti in denaro. Se un cliente ha un abbonamento legacy espressamente concordato, può annullarlo per periodi futuri dalle impostazioni o con richiesta scritta; un periodo iniziato e pagato normalmente non è rimborsato.

Contattaci prima di avviare uno storno di pagamento o una contestazione di pagamento. La maggior parte dei problemi si risolve rapidamente correggendo dati, integrando output o concordando una compensazione ragionevole. Uno storno ingiustificato può portare a sospensione del servizio e recupero dei costi.

Questa politica non limita diritti che non possono essere esclusi dalla legge applicabile. Se diritti inderogabili dei consumatori si applicano a un ordine specifico, si applicano nella misura prevista dalla legge.