Zwischen „ja, lassen Sie uns sprechen“ und dem Termin im Kalender liegen vier E-Mails. Hier keine.

„Klingt interessant, lassen Sie uns sprechen.“ In diesem Moment fangen die meisten Unternehmen an, Termine von Hand zu schicken: drei Zeiten anbieten, der Kontakt antwortet einen Tag später, eine ist inzwischen weg, also erneut anbieten. Vier Nachrichten und zwei Tage - genau dort, wo das Interesse stirbt.

Leeeds schließt diese Strecke. Beim Ziel „Termin vereinbaren“ sieht der Agent in den Kalender, wählt drei wirklich freie Zeiten, hält sie und bietet sie an. Nimmt der Kontakt eine an, entsteht nach dem Versand der Antwort der Termin samt Einladung, und der Lead wechselt auf „Termin vereinbart“.

Eine Zeit anzubieten, die inzwischen belegt ist, ist schlimmer, als gar keine anzubieten. Termine werden deshalb nicht aus einer Annahme über Ihre Arbeitszeit berechnet, sondern aus der echten Belegung - und angebotene Zeiten werden gehalten, damit sie zehn Minuten später nicht ein anderer Kontakt derselben Kampagne bekommt.

Die zweite Falle ist die Zeit selbst. Ein Fehler von einer Stunde über die Zeitumstellung hinweg bedeutet einen Termin, zu dem zwei Seiten unterschiedlich erscheinen. Zeiten werden daher gegen echte Zeitzonenregeln gerechnet, und der Kontakt sieht die Zeit in seiner Zone, wenn sie von Ihrer abweicht.

Die dritte ist die Reihenfolge. Der Termin entsteht erst, nachdem die bestätigende Antwort tatsächlich raus ist. Früher, und ein abgelehnter Entwurf würde den Kalender mit Terminen füllen, von denen niemand weiß.

Google oder Microsoft. Der Agent sieht die echte Belegung und legt Termin und Einladung direkt im Kalender an. Dafür braucht es eine OAuth-App; bei Google sind das sensible Berechtigungen, rechnen Sie mit einer Prüfung von mehreren Wochen.

Ein Abo-Link, ohne OAuth. Der Kunde fügt einen privaten Link als abonnierten Kalender in seine eigene App ein, und Termine landen dort von selbst. Am selben Tag nutzbar. Die Grenzen sagen wir direkt: In diesem Modus sieht Leeeds keine anderswo vereinbarten Termine, rechnet also aus Arbeitszeiten und eigenen Buchungen, und Kalender-Apps holen den Link verzögert ab.

Was Sie einstellen. Termindauer, Puffer zwischen Terminen, wie früh ein Termin frühestens liegen darf, wie weit vorausgeschaut wird, wie viele angeboten und wie lange gehalten werden. Arbeitszeiten und Tage gehören zum Kalender, nicht zur Kampagne.

Absagen. Ein Termin lässt sich auf der Firmenkarte mit zwei Klicks absagen. Zuerst wird der Termin beim Anbieter gelöscht, damit der Kontakt die Absage erhält, und erst dann hält Leeeds es fest - in dieser Reihenfolge, damit es nie heißt „bei uns abgesagt, im Kalender steht er noch“.

Ein Termin ist die eine Zahl, die eine Geschäftsführung verfolgt. Der Unterschied zwischen „der Agent hat geantwortet“ und „der Termin steht im Kalender“ sind ein paar hundert Zeilen Kalendercode - und vier E-Mails, die niemand schreiben muss.

Wenn Sie nicht auf die OAuth-Freigabe warten wollen, beginnen Sie mit dem Abo-Link. Die Grenzen kennen Sie vorher, und wechseln können Sie jederzeit.