Reklamations- und Erstattungsrichtlinie

Leeeds.eu erbringt überwiegend maßgeschneiderte B2B-Daten-, digitale und Automatisierungsleistungen. Nach Beginn der Verarbeitung, Lieferung von Daten, Aktivierung eines Kontos, Erstellung einer Kampagne oder Bereitstellung eines digitalen Ergebnisses besteht kein automatischer Anspruch auf vollständige Rückerstattung nur deshalb, weil der Kunde den Dienst nicht weiter nutzt oder seine Geschäftsstrategie ändert.

Wenn eine Bestellung eine Garantie der E-Mail-Validität enthält, bezieht sie sich auf die technische Zustellbarkeit geschäftlicher E-Mail-Adressen zum Zeitpunkt der Lieferung. Sie umfasst nicht spätere Änderungen beim Empfänger, volle Postfächer, Sperren wegen Domain-Reputation des Kunden, Kampagneninhalt, Spamfilter, Ablehnung durch Empfänger oder geschäftliche Kampagnenergebnisse.

Reklamationen sind ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Datenlieferung oder Start der betroffenen Kampagne an info@leeeds.eu zu senden. Der Kunde nennt Bestellnummer, Problembeschreibung, Liste der beanstandeten Kontakte und Nachweise wie Export aus dem Mailing-Tool, SMTP-Logs, Bounce-Report oder einen anderen überprüfbaren Nachweis.

Eine berechtigte Reklamation wird vorrangig durch Korrektur, erneute Validierung, Ergänzung von Daten oder Ersatzkontakte in angemessenem Verhältnis gelöst. Eine anteilige finanzielle Kompensation oder teilweise Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn Ersatzleistung nicht möglich oder angesichts des Mangels unverhältnismäßig wäre.

Kein Mangel liegt vor, wenn ein Empfänger nicht antwortet, nicht öffnet, nicht klickt, ein Angebot ablehnt oder eine E-Mail als Spam markiert; wenn ein Kontakt aufgrund ungenauer Kundenangaben außerhalb des Zielprofils liegt; wenn der Kunde das Zielkundenprofil nach Lieferung ändert; oder wenn Zustellbarkeit durch technische Einstellungen, Reputation, DNS, Kampagneninhalt oder Dritte außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst wird.

Gekaufte Credits dienen der Nutzung des Dienstes und begründen für sich genommen keinen Anspruch auf Auszahlung in Bargeld. Bei einer berechtigten Reklamation einer bezahlten Aktion können wir je nach Art des Mangels das Ergebnis korrigieren, die entsprechenden Credits zurückgeben oder eine angemessene Kompensation leisten. Kostenlose Kontakte, Boni, Gratis-Credits und Testleistungen haben keinen eigenständigen Geldwert und können nicht in Geld umgetauscht werden. Wenn mit einem Kunden ausdrücklich ein Legacy-Abonnement vereinbart wurde, kann es für künftige Zeiträume über die Diensteinstellungen oder schriftlich gekündigt werden; ein bereits begonnener und bezahlter Zeitraum wird normalerweise nicht erstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Chargeback oder einen Zahlungsstreit einleiten. Die meisten Probleme lassen sich schnell durch Datenkorrektur, Ergänzung von Ergebnissen oder eine angemessene Kompensation lösen. Ein unberechtigtes Chargeback kann zur Sperrung des Dienstes und Erstattung entstandener Kosten führen.

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können. Gelten für eine konkrete Bestellung zwingende Verbraucherrechte, finden sie im gesetzlich erforderlichen Umfang Anwendung.