Der Agent auf Website und im Anfrage-Postfach: gleiche Regeln, wärmere Menschen

Das kurze Urteil

Eine Kampagne spricht Menschen an, die Sie nicht kennen. Ihre Website und Ihr Anfrage-Postfach sind das Gegenteil: Diese Leute sind von selbst gekommen und warten auf Antwort - oft bis zum nächsten Morgen oder bis Montag.

Leeeds schickt in beide Kanäle denselben Agenten, der auch in der Kampagne antwortet. Dasselbe Material, dieselben hinterlegten Zahlen, dieselbe Regel, dass eine unbelegte Behauptung das Haus nicht verlässt. Es ändert sich nur der Kanal - und wie schnell dieser Mensch eine Antwort braucht.

Warum ein öffentlicher Kanal schwerer ist als E-Mail

E-Mail hat Zeit. Ein Entwurf wartet auf Freigabe und geht mit menschlichem Abstand raus. Auf der Website schaut jemand auf den Cursor, und jede zusätzliche Sekunde ist ein Grund zu gehen.

Und es ist öffentlich. Einen erfundenen Preis in einer E-Mail sieht eine Person; auf der Website sieht ihn jeder, und er überlebt im Screenshot. Deshalb wird eine Antwort mit unbelegter Behauptung dem Besucher gar nicht erst gezeigt - er bekommt stattdessen das Eingeständnis und die Bitte um Kontakt.

Und im Anfrage-Postfach landen auch Rechnungen, Bewerbungen und Beschwerden. Eine automatische Antwort auf solche Post ist schlimmer als keine, deshalb entwirft der Agent dort ausschließlich.

Wie eine Antwort auf der Website aussieht

Besucher fragt → Material und Fakten werden durchsucht → die Antwort wird geprüft → sie wird gezeigt oder an einen Menschen übergeben.

Er antwortet nur dort, wo er darf

Das Widget läuft mit demselben öffentlichen Schlüssel wie die Website-Messung und antwortet ausschließlich auf den Domains, die Sie freigegeben haben. Unbekannter Schlüssel, pausierte Website und fremde Domain bekommen ein und dieselbe Antwort, damit sich daraus nicht ablesen lässt, welche Schlüssel existieren.

Er sucht in dem, was das Konto hat

Durchsucht werden alles aktivierte Material des Kontos und alle gültigen Fakten. Das Suchbudget ist enger als bei E-Mail - der Besucher wartet jetzt, und eine Antwort nach seinem Weggang ist wertlos.

Das Warten ist sichtbar

Die Antwort lässt sich nicht streamen: Sie erscheint erst, wenn sie vollständig gegen die Quellen geprüft ist, und ein halber Satz lässt sich nicht prüfen. Statt eines leeren Fensters sieht der Besucher also, dass gearbeitet wird.

Unbelegtes wird nie gezeigt

Trägt eine Antwort eine Behauptung ohne Rückhalt, sieht der Besucher sie nie. Er bekommt das Eingeständnis, dass wir es an die Kollegen weitergeben, und die Bitte um eine E-Mail-Adresse. Das Feld wechselt auf E-Mail-Eingabe, damit klar ist, was erwartet wird.

Im Anfrage-Postfach nur ein Entwurf

Post, die zu keiner Kampagne gehört, wird zu einer Inbound-Konversation, und der Agent bereitet dazu eine Antwort vor. Er versendet sie nicht. Der Absender wird nicht zur Firma in einer Kampagne, damit die Statistik nicht mit Menschen gefüllt wird, die niemand angesprochen hat.

Was Sie einstellen

Die Website. Ein `<script>`-Tag, das Sie unter Konto → Verbindungen kopieren. Das Widget lebt in einem eigenen isolierten Raum, sodass sich sein CSS und das Ihrer Website nicht gegenseitig verformen, und der Sitzungsschlüssel liegt im Browser-Tab statt in einem Tracking-Cookie.

Das Anfrage-Postfach. Sie setzen ein Häkchen bei einem Postfach, das Leeeds bereits liest. Verarbeitet wird nur Post, die zu keiner Kampagne gehört; die Antwort eines Kontakts auf eine Kampagne läuft weiter ihren gewohnten Weg, und Abwesenheitsnotizen werden übersprungen.

Credits. Ein Kontakt von der eigenen Website kostet nichts - Sie haben ihn selbst gebracht, und meist hinterlässt er gar keine Kontaktdaten. Eine verarbeitete Anfrage aus dem Postfach kostet einen Credit, denn daraus entsteht ein neuer Kontakt, der noch nicht in der Datenbank war. Bei leerer Geldbörse wird kein Entwurf erstellt und die Nachricht bleibt unberührt.

Die Übersicht. Alle Konversationen beider Kanäle liegen auf einem Bildschirm, mit Belegen bei den Antworten und einer Kennzeichnung, ob Website oder Postfach.

Wie das in der Praxis ausgeht

Ein Besucher fragt nach einem Parameter, den Sie hinterlegt haben: Er bekommt die genaue Antwort, und Sie sehen im Portal die Quelle daneben.

Er fragt nach dem Preis und Ihre Preisliste ist gültig: Der Agent nennt ihn exakt. Ohne Preisliste sagt er, dass er die Frage weitergibt, und bittet um Kontaktdaten.

Er schreibt eine Beschwerde: Der Agent erfindet nichts, markiert die Konversation und übergibt sie - genau wie bei E-Mail.

In info@ landet eine Anfrage: Der Agent bereitet eine Antwort vor, die Konversation wartet auf einen Menschen, und Sie senden sie aus Ihrem eigenen Postfach.

In info@ landet eine Rechnung: Es wird nichts versendet. Sie sehen die Konversation mit dem Entwurf und entscheiden selbst.

Warum das Sinn ergibt

Wärmeres Publikum

Sie kamen von selbst

Auf Ihrer Website und in Ihrem Anfrage-Postfach muss niemand davon überzeugt werden, dass er Interesse hat.

Eine Basis

Keine zweite Wahrheit

Was in der E-Mail gilt, gilt auf der Website. Es kann kein Kanal entstehen, der etwas anderes sagt.

Öffentlich, aber sicher

Unbelegtes wird nicht gezeigt

Eine falsche Antwort auf einer öffentlichen Website ist schlimmer als eine langsame.

Was Sie mitnehmen sollten

Die meisten Firmen haben auf der Website ein Formular, das jemand morgen liest. Der Unterschied zum Agenten liegt nicht in der Antwortgeschwindigkeit, sondern darin, dass der Agent nur das beantwortet, was belegt ist - und den Rest zu Ihnen schickt.

Fangen Sie mit der Website an. Sie wird mit einer Zeile eingeschaltet und kostet nichts. Das Anfrage-Postfach kommt dazu, wann Sie wollen.

Dort antworten, wo das Interesse schon da ist?

Eine Zeile auf der Website und derselbe Agent, den Sie aus Kampagnen kennen.

Ich will den KI-Vertriebler

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