Réclamations et remboursements

Les services Leeeds.eu sont principalement des services B2B personnalisés de données, numériques et d’automatisation. Après le début du traitement, la livraison des données, l’activation d’un compte, la création d’une campagne ou la mise à disposition d’un livrable numérique, il n’existe pas de droit automatique au remboursement intégral simplement parce que le client n’utilise plus le service ou modifie sa stratégie commerciale.

Si une commande prévoit une garantie de validité e-mail, elle concerne la délivrabilité technique des adresses e-mail professionnelles au moment de la livraison. Elle ne couvre pas les changements ultérieurs chez le destinataire, boîtes pleines, blocages liés à la réputation du domaine du client, contenu de campagne, filtres antispam, refus du destinataire ni résultats commerciaux.

Les réclamations doivent être envoyées à info@leeeds.eu sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la livraison des données ou le lancement de la campagne concernée. Le client indique le numéro de commande, décrit le problème, fournit la liste des contacts contestés et des preuves telles qu’export d’un outil d’envoi, logs SMTP, rapport de bounce ou autre trace vérifiable.

Une réclamation justifiée est traitée en priorité par correction, nouvelle validation, complément de données ou contacts de remplacement dans une proportion raisonnable. Une compensation financière proportionnelle ou un remboursement partiel n’est envisagé que si la prestation de remplacement est impossible ou disproportionnée au regard du défaut.

Ne constitue pas un défaut l’absence de réponse, d’ouverture, de clic, l’acceptation refusée ou le marquage comme spam; un contact hors cible dû à des instructions imprécises du client; un changement du profil client idéal après livraison; ou une délivrabilité affectée par paramètres techniques, réputation, DNS, contenu ou tiers hors de notre contrôle.

Les crédits achetés servent à utiliser le service et ne créent pas à eux seuls un droit à un paiement en espèces. En cas de réclamation justifiée sur une action payante, nous pouvons, selon le défaut, corriger le résultat, restituer les crédits correspondants ou fournir une compensation raisonnable. Les contacts gratuits, bonus, crédits gratuits et essais n’ont pas de valeur monétaire autonome et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Si un ancien abonnement a été expressément convenu avec un client, il peut être annulé pour les périodes futures via les paramètres du service ou par demande écrite; une période commencée et payée n’est normalement pas remboursée.

Contactez-nous avant d’initier une rétrofacturation ou litige de paiement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par correction des données, complément des livrables ou compensation raisonnable. Une rétrofacturation injustifiée peut entraîner suspension du service et recouvrement des coûts.

Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent pas être exclus par la loi applicable. Si des droits impératifs de consommateur s’appliquent à une commande spécifique, ils s’appliquent dans la mesure prévue par la loi.