Warunki świadczenia usług

Niniejsze warunki regulują relację między Content Makers s.r.o. jako dostawcą Leeeds.eu a klientem zamawiającym usługi danych B2B, marketingu, automatyzacji lub usługi powiązane. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców i użytku profesjonalnego. Składając zamówienie, klient potwierdza, że działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej; bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Usługa może obejmować wyszukiwanie, weryfikację i dostarczanie kontaktów B2B, tworzenie lub zarządzanie kampaniami, szkice e-maili, walidację e-maili, wzbogacanie danych publicznych, automatyzację procesów, portal klienta, analitykę i powiązane wsparcie. Dokładny zakres wynika z zamówienia, cennika, indywidualnej oferty lub ustawień w portalu klienta.

Umowa zostaje zawarta przez potwierdzenie zamówienia, płatność, aktywację jednorazowego dostępu, przyznanie lub doładowanie kredytów, aktywację legacy subskrypcji, przyjęcie indywidualnej oferty lub rozpoczęcie świadczenia na podstawie uzgodnienia stron. Klient odpowiada za poprawność danych zamówienia, w tym danych rozliczeniowych, osoby kontaktowej, rynku docelowego, opisu usługi i oczekiwanego profilu klienta.

Klient musi korzystać z usługi zgodnie z prawem, zasadami ochrony danych, zasadami komunikacji elektronicznej, regulaminami dostawców e-mail i dobrymi praktykami biznesowymi. Klient odpowiada za treść kampanii, legalność kontaktu, prawidłowe oznaczenie nadawcy, możliwość rezygnacji, listy wykluczeń oraz za to, że usługa nie będzie używana do spamu, oszustw, nękania, dyskryminacji, masowych newsletterów poza dedykowanymi funkcjami lub bezprawnego przetwarzania danych. Sam publicznie dostępny adres e-mail może nie być wystarczającą podstawą prawną do wysłania komunikacji handlowej.

Leeeds.eu jest wyłącznie aplikacją software’ową i narzędziem technicznym do pracy z danymi, szkicami i automatyzacją. Dostawca nie decyduje w imieniu klienta, do kogo zostanie wysłana wiadomość handlowa, jaka treść zostanie użyta, kiedy zostanie wysłana ani na jakiej podstawie prawnej klient się opiera. Klient pozostaje odpowiedzialny za ostateczną kontrolę, akceptację i wysłanie każdej kampanii outreach oraz za zgodność z GDPR, ePrivacy, przepisami o komunikacji elektronicznej i innymi zasadami obowiązującymi w kraju odbiorcy.

Leeeds.eu dąży do wysokiej jakości danych, ale nie gwarantuje wyników biznesowych, odpowiedzi, spotkań, sprzedaży, otwarć, kliknięć ani idealnej dostarczalności zależnej od reputacji domeny, ustawień klienta, treści wiadomości, zachowania odbiorców lub zasad stron trzecich. Kontakty i szkice AI są materiałami roboczymi, które klient powinien rozsądnie sprawdzić przed użyciem.

Ceny są podane na stronie, w zamówieniu, aplikacji lub indywidualnej ofercie. O ile nie wskazano inaczej, ceny nie zawierają VAT. Standardowy model automatyzacji może składać się z jednorazowej aktywacji dostępu i portfela kredytowego. Kredyty są używane do płatnych akcji wskazanych w cenniku lub aplikacji, w szczególności użytecznych leadów oraz skutecznego wyszukania lub weryfikacji e-maila. Wysyłka e-maili kosztuje teraz 0 kredytów. Kredyty nie są pieniądzem elektronicznym, nie podlegają samodzielnej wymianie na gotówkę i nie są przenoszalne, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie. W trybie portfela kredytowego płatne akcje mogą zostać wstrzymane przy niewystarczającej liczbie kredytów. Starsze subskrypcje lub ręczne fakturowanie pozostają ważne tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione z konkretnym klientem.

Niniejsze postanowienie ma zastosowanie wyłącznie tam, gdzie klient ma uzgodniony pakiet z nielimitowaną wysyłką, czyli z nieograniczoną liczbą kredytów. W pozostałych pakietach obowiązuje liczba kredytów wskazana w zamówieniu.

Pakiet obejmuje nieograniczoną liczbę kredytów na wyszukiwanie i kontaktowanie leadów w ramach zasady uczciwego korzystania (fair use). Za uczciwe korzystanie uznaje się wolumen odpowiadający zwykłej działalności kampanii handlowych i marketingowych klienta, orientacyjnie do 6000 przetworzonych kontaktów miesięcznie.

W przypadku znacznego przekroczenia tego wolumenu dostawca jest uprawniony spowolnić przetwarzanie lub rozłożyć je w czasie, w szczególności w celu ochrony dostarczalności e-maili, reputacji domeny wysyłkowej oraz limitów usług podmiotów trzecich (dostawcy danych i infrastruktury e-mail). O takiej sytuacji dostawca informuje klienta bez zbędnej zwłoki i proponuje rozwiązanie, na przykład zmianę zakresu usług.

Usługi nie można używać w sposób naruszający przepisy prawa (w szczególności zasady wysyłania informacji handlowych) lub warunki usług podmiotów trzecich, ani w sposób, który ze względu na charakter lub wolumen odpowiadałby masowej niezamówionej wysyłce. W takim przypadku dostawca jest uprawniony tymczasowo zawiesić świadczenie usługi do czasu wyjaśnienia sytuacji z klientem; o zawieszeniu i jego przyczynach niezwłocznie informuje klienta.

Terminy dostawy są orientacyjne, chyba że wyraźnie uzgodniono je jako wiążące. Klient zapewnia potrzebną współpracę, w tym materiały, dostępy, akceptacje, ustawienia DNS, skrzynki e-mail i informacje o grupie docelowej. Dostawca może ulepszać, zmieniać lub czasowo ograniczać usługę z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa oraz odmówić żądań bezprawnych lub ryzykownych.

Reklamacje reguluje „Polityka reklamacji i zwrotów”. Klient musi zgłaszać wady bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie wskazanym w tej polityce, oraz dostarczyć wymagane dowody. Podstawowym środkiem naprawy jest korekta, uzupełnienie lub dostawa zastępcza, a nie automatyczny pełny zwrot.

W maksymalnym zakresie dozwolonym prawem odpowiedzialność dostawcy jest ograniczona do szkody bezpośredniej spowodowanej udowodnionym naruszeniem obowiązków dostawcy, najwyżej do kwoty zapłaconej przez klienta za daną usługę w ostatnich trzech miesiącach. Dostawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracony zysk, utracone szanse biznesowe, działania stron trzecich, sankcje wynikające z instrukcji klienta lub bezprawne użycie usługi przez klienta.

Oprogramowanie, metodyki, szablony, automatyzacje, wewnętrzne struktury baz danych, know-how i projekt usługi pozostają własnością dostawcy lub jego dostawców. Klient otrzymuje niewyłączne prawo do używania wyników do własnych celów biznesowych w zakresie zamówionej usługi. Strony zachowują poufność informacji niepublicznych ujawnionych w trakcie współpracy.

Dostawca może zawiesić lub zakończyć usługę, jeśli klient zalega z płatnością, narusza warunki, używa usługi w sposób ryzykowny lub bezprawny, szkodzi reputacji usługi albo zagraża bezpieczeństwu systemu. Zakończenie nie wpływa na roszczenia powstałe wcześniej.

Stosunek umowny podlega prawu Republiki Czeskiej. Spory rozstrzygają właściwe sądy Republiki Czeskiej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych warunków.