Reklamacje i zwroty

Usługi Leeeds.eu są przede wszystkim dostosowanymi usługami danych B2B, cyfrowymi i automatyzacyjnymi. Po rozpoczęciu przetwarzania, dostarczeniu danych, aktywacji konta, utworzeniu kampanii lub udostępnieniu wyniku cyfrowego nie powstaje automatyczne prawo do pełnego zwrotu tylko dlatego, że klient nie korzysta dalej z usługi lub zmienia strategię biznesową.

Jeśli konkretne zamówienie zawiera gwarancję ważności e-maili, dotyczy ona technicznej dostarczalności służbowych adresów e-mail w momencie dostawy. Nie obejmuje późniejszych zmian po stronie odbiorcy, pełnych skrzynek, blokad spowodowanych reputacją domeny klienta, treści kampanii, filtrów spam, odmowy odbiorcy ani wyników biznesowych kampanii.

Reklamację należy wysłać na info@leeeds.eu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostawy danych lub uruchomienia danej kampanii. Klient podaje numer zamówienia, opis problemu, listę kwestionowanych kontaktów oraz dowody, takie jak eksport z narzędzia mailingowego, logi SMTP, raport bounce lub inny weryfikowalny zapis.

Uzasadnioną reklamację rozwiązujemy przede wszystkim przez korektę, ponowną walidację, uzupełnienie danych lub kontakty zastępcze w rozsądnym stosunku. Proporcjonalna rekompensata finansowa lub częściowy zwrot jest rozważany tylko wtedy, gdy świadczenie zastępcze nie jest możliwe lub byłoby nieproporcjonalne do charakteru wady.

Wadą nie jest brak odpowiedzi, otwarcia, kliknięcia, akceptacji oferty lub oznaczenie e-maila jako spam przez odbiorcę; kontakt poza profilem docelowym z powodu nieprecyzyjnych instrukcji klienta; zmiana profilu idealnego klienta po dostawie; ani dostarczalność zależna od ustawień technicznych, reputacji, DNS, treści kampanii lub strony trzeciej poza naszą kontrolą.

Kupione kredyty służą do korzystania z usługi i same w sobie nie tworzą prawa do wypłaty gotówki. W przypadku uzasadnionej reklamacji płatnej akcji możemy, zależnie od charakteru wady, poprawić wynik, zwrócić odpowiednie kredyty albo zapewnić rozsądną rekompensatę. Darmowe kontakty, bonusy, darmowe kredyty i świadczenia próbne nie mają samodzielnej wartości pieniężnej i nie mogą być wymienione na pieniądze. Jeśli klient ma wyraźnie uzgodnioną legacy subskrypcję, można ją anulować na przyszłe okresy w ustawieniach usługi lub pisemnie; rozpoczęty i opłacony okres zwykle nie podlega zwrotowi.

Przed rozpoczęciem obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego skontaktuj się z nami. Większość problemów można szybko rozwiązać korektą danych, uzupełnieniem wyników lub rozsądną rekompensatą. Nieuzasadnione obciążenie zwrotne może prowadzić do zawieszenia usługi i dochodzenia powstałych kosztów.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa. Jeśli do konkretnego zamówienia mają zastosowanie obowiązkowe prawa konsumenta, stosuje się je w wymaganym zakresie.