Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la relación entre Content Makers s.r.o. como proveedor de Leeeds.eu y el cliente que solicita servicios B2B de datos, marketing, automatización o relacionados. Salvo acuerdo expreso en contrario, los servicios están destinados exclusivamente a empresas y uso profesional. Al enviar un pedido, el cliente confirma que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional; los derechos imperativos de consumidores permanecen intactos.

El servicio puede incluir búsqueda, verificación y entrega de contactos B2B, creación o gestión de campañas, borradores de e-mail, validación de e-mail, enriquecimiento de datos públicos, automatización de procesos, portal de cliente, analítica y soporte relacionado. El alcance exacto resulta del pedido, lista de precios, oferta individual o configuración del portal.

El contrato se forma por confirmación del pedido, pago, activación de acceso único, asignación o recarga de créditos, activación de una suscripción legacy, aceptación de oferta individual o inicio de la prestación según acuerdo de las partes. El cliente responde de la exactitud de los datos del pedido, incluidos datos de facturación, contacto, mercado objetivo, descripción del servicio y perfil de cliente solicitado.

El cliente debe usar el servicio conforme a la ley, normas de protección de datos, reglas de comunicaciones electrónicas, políticas de proveedores de e-mail y buenas prácticas comerciales. Responde del contenido de campañas, legitimidad de la prospección, identificación correcta del remitente, opciones de baja, listas de supresión y de no usar el servicio para spam, fraude, acoso, discriminación, newsletters masivas fuera de las funciones dedicadas o tratamiento ilegal. Una dirección de e-mail públicamente disponible por sí sola puede no ser una base legal suficiente para enviar una comunicación comercial.

Leeeds.eu es únicamente una aplicación de software y una herramienta técnica para trabajar con datos, borradores y automatización. El proveedor no decide en nombre del cliente quién recibirá una comunicación comercial, qué contenido se usará, cuándo se enviará ni en qué base jurídica se apoyará el cliente. El cliente sigue siendo responsable de la revisión final, aprobación y envío de cada campaña de prospección, así como del cumplimiento del GDPR, ePrivacy, leyes de comunicaciones electrónicas y demás normas aplicables en el país del destinatario.

Leeeds.eu procura alta calidad de datos, pero no garantiza resultados comerciales, respuestas, reuniones, ventas, aperturas, clics ni entregabilidad perfecta afectada por reputación de dominio, configuración del cliente, contenido, comportamiento de destinatarios o reglas de terceros. Los contactos y borradores de IA son materiales de trabajo que el cliente debe revisar razonablemente antes de usarlos.

Los precios se indican en la web, pedido, aplicación u oferta individual. Salvo indicación contraria, no incluyen IVA. El modelo estándar de automatización puede consistir en una activación de acceso único y una cartera de créditos. Los créditos se usan para acciones de pago indicadas en la lista de precios o la aplicación, especialmente leads utilizables y búsqueda o verificación de e-mail realizada con éxito. Los créditos no son dinero electrónico, no son canjeables de forma independiente por efectivo y no son transferibles salvo acuerdo escrito. En modo cartera de créditos, las acciones de pago pueden pausarse si no hay créditos suficientes. Las suscripciones antiguas o la facturación manual siguen válidas solo cuando se hayan acordado expresamente con un cliente concreto.

Esta cláusula se aplica únicamente cuando el cliente tiene contratado un paquete con envío ilimitado, es decir, con un número ilimitado de créditos. Para los demás paquetes rige el volumen de créditos indicado en el pedido.

El paquete incluye un número ilimitado de créditos para buscar y contactar leads dentro de una política de uso razonable (fair use). Se considera uso razonable el volumen correspondiente al funcionamiento habitual de las campañas comerciales y de marketing del cliente, orientativamente hasta 6.000 contactos procesados al mes.

En caso de superación significativa de este volumen, el proveedor podrá ralentizar el procesamiento o distribuirlo en el tiempo, en particular para proteger la entregabilidad de los e-mails, la reputación del dominio de envío y los límites de servicios de terceros (proveedores de datos e infraestructura de e-mail). El proveedor informará al cliente de tal situación sin demora indebida y propondrá una solución, por ejemplo un ajuste del alcance de los servicios.

El servicio no puede usarse de forma que infrinja la normativa aplicable (en particular las reglas sobre el envío de comunicaciones comerciales) o las condiciones de servicios de terceros, ni de forma que por su naturaleza o volumen equivalga a un envío masivo no solicitado. En tal caso, el proveedor podrá suspender temporalmente el servicio hasta que la situación se resuelva con el cliente; informará al cliente de la suspensión y de sus motivos sin demora.

Los plazos de entrega son orientativos salvo pacto expreso como vinculantes. El cliente presta la cooperación necesaria, incluidos materiales, accesos, aprobaciones, configuración DNS, buzones e información de audiencia. El proveedor puede mejorar, modificar o restringir temporalmente el servicio por razones técnicas o de seguridad y rechazar solicitudes ilegales o arriesgadas.

Las reclamaciones se rigen por la “Política de reclamaciones y reembolsos”. El cliente debe comunicar defectos sin demora indebida, a más tardar dentro del plazo indicado, y aportar pruebas necesarias. El remedio principal es corrección, complemento o entrega sustitutiva, no reembolso total automático.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del proveedor se limita al daño directo causado por incumplimiento probado de sus obligaciones, como máximo al importe pagado por el cliente por el servicio afectado en los últimos tres meses. El proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, oportunidades perdidas, actos de terceros, sanciones causadas por instrucciones del cliente o uso ilegal del servicio por el cliente.

Software, métodos, plantillas, automatizaciones, estructuras internas de base de datos, know-how y diseño del servicio siguen siendo propiedad del proveedor o sus proveedores. El cliente obtiene un derecho no exclusivo a usar los resultados para sus fines comerciales dentro del servicio contratado. Las partes mantendrán confidencial la información no pública intercambiada.

El proveedor puede suspender o terminar el servicio si el cliente se retrasa en pagos, incumple las condiciones, usa el servicio de forma arriesgada o ilegal, daña la reputación del servicio o amenaza la seguridad del sistema. La terminación no afecta reclamaciones surgidas antes.

La relación contractual se rige por la ley de la República Checa. Las disputas serán resueltas por los tribunales competentes de la República Checa salvo norma imperativa en contrario. Si una disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.