Reclamaciones y reembolsos

Los servicios de Leeeds.eu son principalmente servicios B2B personalizados de datos, digitales y de automatización. Una vez iniciado el procesamiento, entregados los datos, activada una cuenta, creada una campaña o puesto a disposición un resultado digital, no existe derecho automático a reembolso total solo porque el cliente deje de usar el servicio o cambie su estrategia comercial.

Si un pedido incluye garantía de validez de e-mail, esta se refiere a la entregabilidad técnica de direcciones profesionales en el momento de entrega. No cubre cambios posteriores del destinatario, buzones llenos, bloqueos por reputación del dominio del cliente, contenido de campaña, filtros spam, rechazo del destinatario ni resultados comerciales.

Las reclamaciones deben enviarse a info@leeeds.eu sin demora indebida y como máximo 14 días tras la entrega de datos o lanzamiento de la campaña afectada. El cliente incluye número de pedido, descripción del problema, lista de contactos disputados y pruebas como exportación de herramienta de envío, logs SMTP, reporte bounce u otro registro verificable.

Una reclamación justificada se resuelve principalmente mediante corrección, nueva validación, complemento de datos o contactos sustitutivos en proporción razonable. La compensación financiera proporcional o reembolso parcial se considera solo si la prestación sustitutiva no es posible o sería desproporcionada por la naturaleza del defecto.

No es defecto que el destinatario no responda, no abra, no haga clic, rechace la oferta o marque como spam; que un contacto quede fuera del perfil por instrucciones imprecisas del cliente; que el cliente cambie el perfil de cliente ideal tras la entrega; o que la entregabilidad dependa de configuración técnica, reputación, DNS, contenido o terceros fuera de nuestro control.

Los créditos comprados sirven para consumir el servicio y por sí solos no generan derecho a un pago en efectivo. Si una acción de pago es objeto de una reclamación justificada, podemos, según el defecto, corregir el resultado, devolver los créditos correspondientes o proporcionar una compensación razonable. Contactos gratuitos, bonos, créditos gratis y pruebas no tienen valor monetario independiente y no pueden canjearse por dinero. Si un cliente tiene una suscripción legacy expresamente acordada, puede cancelarse para periodos futuros en la configuración o por solicitud escrita; un periodo ya iniciado y pagado normalmente no se reembolsa.

Contáctanos antes de iniciar una devolución de cargo o disputa de pago. La mayoría de problemas se resuelven rápido corrigiendo datos, completando entregables o acordando compensación razonable. Una devolución de cargo injustificada puede provocar suspensión del servicio y reclamación de costes.

Esta política no limita derechos que no puedan excluirse por la ley aplicable. Si derechos imperativos de consumidores aplican a un pedido concreto, se aplicarán en la medida exigida por la ley.